Masterlease jedną z trzech najbardziej rozpoznawalnych firm CFM

21 grudnia 2009

Jak wynika z najnowszych badań Telefectiv, Masterlease okazał się jedną z trzech najbardziej rozpoznawalnych firm, świadczących usługi CFM w Polsce. Ważniejsza od rozpoznawalności jest jednak ocena naszej obsługi przez klientów – mówi Konrad Karpowicz, Dyrektor Handlowy i Członek Zarządu Masterlease. Od wielu lat Masterlease utrzymuje jeden z najwyższych poziomów serwisowania. - Jest to efekt nie tylko bogatego doświadczenia i przemyślanych działań, które pozwalają nam maksymalizować wartość dodaną do usług FSL i semi-FSL, ale też koncentrowania się na podstawowych procesach przed i po zawarciu umowy o outsourcingu zarządzania flotą – wyjaśnia Konrad Karpowicz.  W relacjach z klientem, dodaje Grzegorz Czarnecki, Dyrektor Pionu Sprzedaży Korporacyjnej w Masterlease, każdy element procesu jest tak samo ważny: czas oczekiwania na ofertę, wiedza merytoryczna konsultantów, innowacyjność i możliwość adoptowania produktów do potrzeb rynku, wysoki poziom serwisu, czy sprawna likwidacja szkód.  Czynników generujących satysfakcję klientów jest jednak więcej. - Niezależnie od zewnętrznych uwarunkowań w gospodarce, kontynuowaliśmy współpracę z kilkoma firmami ubezpieczeniowymi. Wszystko po to, by zapewnić naszym klientom jak największe  poczucie bezpieczeństwa  – dodaje Konrad Karpowicz.     Równie ważna jest bliskość i obsługa klienta na tym samym (wysokim) poziomie niezależnie od regionu. - Nie jest sztuką działać na lokalnym rynku i obsługiwać rzetelnie kilka firm. Wyzwaniem jest profesjonalne zarządzanie największą flotą w Polsce i utrzymanie jednolitych standardów w każdym regionie. To nam wychodzi bardzo dobrze  - mówi Konrad Karpowicz. Odzwierciedleniem tego nie są wyłącznie wyniki Telefectiv. Z Masterlease, liderem rynku CFM, który podniósł niedawno kapitał własny aż o 260 mln zł, współpracują zarówno firmy z sektora MSP, jak i największe korporacje, m.in. Orange, PTC ERA,  Nokia, Siemens, Budimex, Hochtief,  czy Nordea.  Na rynku CFM Masterlease zarządza prawie 20 tys. samochodów osobowych (w ramach Full Service Leasing jest to prawie 11 tys. aut, w ramach semi-FSL – ponad 9 tys.). Ponadto Masterlease leasinguje ponad 4 tys. samochodów (głównie klienci indywidualni).