86% klientów ASO chce dodatkowych usług i produktów

14 października 2025

Nie tylko sprzedaż i serwis, ale także usługi i produkty dodatkowe. Jak wynika z ogólnopolskiego badania, zdecydowana większość polskich kierowców jest otwarta na informacje o dodatkowych produktach i usługach podczas oddawania pojazdu do serwisu lub naprawy.

Największe zainteresowanie dodatkowymi produktami i usługami wykazali mieszkańcy Polski wschodniej – aż 90% z nich zadeklarowało otwartość na taką ofertę. Niemal połowa badanych (48%) wolałaby zapoznać się z ofertą poza recepcją serwisową – na przykład podczas przyjęcia pojazdu do serwisu online lub poprzez samoobsługowy system w salonie.

Ogólnopolskie badanie OnePoll na grupie 1000 polskich kierowców, korzystających z autoryzowanych serwisów dealerskich wykazało, że zdecydowana większość polskich kierowców jest otwarta na informacje o dodatkowych produktach i usługach podczas oddawania pojazdu do serwisu lub naprawy. Wyniki wskazują, że proaktywne oferowanie usług dodatkowych na etapie przyjęcia samochodu może stanowić dla dealerów istotną szansę na zwiększenie przychodów.

Badanie, zlecone przez firmę Tjekvik – specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach wspierających obsługę posprzedażową w branży motoryzacyjnej – wykazało, że 86% kierowców jest otwartych na zapoznanie się z dodatkowymi produktami i usługami, takimi jak pakiety przedłużonej gwarancji, plany serwisowe czy sezonowe przeglądy pojazdów. Wśród nich 31% deklaruje duże zainteresowanie, a 55% – umiarkowane.

Głodny wschód

Sondaż wykazał, że mieszkańcy wschodniej Polski – obejmującej województwa podlaskie, lubelskie i podkarpackie – byli najbardziej otwarci na propozycje dodatkowych produktów i usług. Aż 90% respondentów z tego regionu zadeklarowało zainteresowanie ofertą. Najwyższy poziom zainteresowania odnotowano w grupie osób w wieku 55–64 lata (93%), a najniższy – wciąż wysoki – w grupie 65+ (79%).

Badanie pokazało również, w jakim momencie klienci najchętniej zapoznaliby się z ofertą usług dodatkowych. Prawie połowa ankietowanych (48%) wolałaby poznać te propozycje poza recepcją serwisową – np. podczas przyjęcia pojazdu do serwisu online (28%) lub przy samoobsługowym stanowisku w salonie (20%). Z kolei 40% badanych preferowałoby rozmowę o takich usługach w momencie przekazania kluczy, zanim rozpocznie się praca przy pojeździe.

Sezonowe przeglądy

Najczęściej wymieniane przez kierowców produkty i usługi, o których chcieliby usłyszeć podczas wizyty w serwisie, obejmują sezonowe przeglądy pojazdów (48%), wymianę oleju (36%), serwis klimatyzacji (35%), plany serwisowe (29%), kosmetykę pojazdu (28%) oraz pakiety przedłużonej gwarancji (27%).

Wyniki naszego badania wskazują, że zdecydowana większość klientów jest otwarta na poznanie dodatkowych produktów i usług podczas wizyty w serwisie. To daje dealerom wyjątkową okazję do zwiększenia przychodów, jeśli oferta zostanie odpowiednio zaprezentowana.

Można to osiągnąć poprzez dopasowanie sposobu komunikacji, zwłaszcza przy wykorzystaniu rozwiązań cyfrowych i samoobsługowych, które umożliwiają bardziej spersonalizowaną i komfortową interakcję – wyjaśnia Christian Mark, CEO i współzałożyciel Tjekvik.

Game changer

Jednym z rozwiązań, które znacznie ułatwiło przywiezienie samochodu do serwisu, jest kluczykomat wewnętrzny i zewnętrzny. Sprawia on, że proces zameldowania i wymeldowania pojazdu staje się prosty i wygodny. Klient może przeprowadzić go zdalnie, w domu, za pomocą telefonu komórkowego lub bezpośrednio w salonie przy intuicyjnym kiosku samoobsługowym.

Zewnętrzne kluczy komaty Tjekvik umożliwiają bezpieczne pozostawienie i odbiór pojazdu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu – zgodnie z preferencjami klienta.