Grupa Krotoski podsumowuje pierwszy kwartał funkcjonowania Volkswagen City Store w Warszawie

17 grudnia 2025

Pierwszy w Polsce Volkswagen City Store, otwarty we wrześniu w Warszawie we współpracy z Grupą Krotoski, już po kilku miesiącach udowadnia jak szybko zmienia się sposób, w jaki Polacy chcą kupować samochody. To kameralna, cyfrowa przestrzeń, która przypomina raczej luksusowy showroom technologiczny niż klasyczny salon dealerski — i właśnie dlatego tak dobrze przyjęli ją klienci.

Format wpisany w globalną strategię Volkswagena

City Store jest testem kierunku, w którym Volkswagen rozwija globalną strategię digitalizacji sprzedaży. Najnowszy warszawski koncept działa niczym „most” między zakupami online a kontaktem z doradcą — jest prosty, szybki i intuicyjny.

Klienci tak chcą kupować auto w 2026 roku

Pierwsze miesiące działania City Store przyniosły jednoznaczne opinie odwiedzających, ktorzy doceniają komfort, spokojną atmosferę i dopracowany design, bardziej kojarzący się z markami technologicznymi niż motoryzacyjnymi. Goście spędzają tu więcej czasu niż w typowym salonie, bo mogą przejść cały proces w swoim tempie: od poznania modeli po personalizację i rozmowę o finansowaniu – mówi Krzysztof Olecki, Kierownik Działu Sprzedaży w Grupie Krotoski.

Kompetentny, serdeczny i prowadzący klienta w partnerski sposób zespół dla wielu osób okazał się największym wyróżnikiem nowego formatu. Klienci podkreślają, że nie czują presji na szybki zakup i doceniają, że mogą zadać pytania i rozwiać swoje ewentualne wątpliwości.

Cyfrowe narzędzia, które zmieniają decyzje zakupowe

Rozbudowany konfigurator 3D oraz indywidualne strefy konfiguracji to absolutni faworyci odwiedzających. Możliwość „złożenia” samochodu na dużym ekranie, zobaczenia go z każdej strony, eksperymentowania z felgami, kolorami czy wnętrzem, robi wrażenie nawet na tych, którzy przyszli „tylko zobaczyć” aktualną ofertę.

Klienci podkreślają, że po takim doświadczeniu trudno wrócić do papierowych katalogów. Proces jest krótszy, bardziej przejrzysty i o wiele przyjemniejszy.

Nowy sposób kupowania samochodu — od konfiguracji po jazdę próbną

W City Store cały proces jest cyfrowy i został maksymalnie uproszczony. Papierowe wydruki przeszły do historii — wszystko odbywa się na ekranach, a jazdy próbne są umawiane bezpośrednio na miejscu. Volkswagen zauważa, że ten model odpowiada na potrzeby młodszych pokoleń: przyzwyczajonych do rozwiązań mobilnych, szybkich decyzji i wysokiej personalizacji.

Pilotaż wyznaczy nowy standard?

Po kilku miesiącach działania City Store Volkswagen dostrzegł, że koncept dobrze wpisuje się w oczekiwania mieszkańców stolicy — jednego z kluczowych rynków marki w Polsce. Eksperyment trwa, ale jeśli obecna dynamika i zainteresowanie się utrzymają, kolejne lokalizacje w innych miastach są bardzo realnym scenariuszem.

Współpraca z Grupą Krotoski, wieloletnim i zaufanym partnerem, była naturalnym wyborem dla pilotażu. Dzięki temu marka mogła od razu wdrożyć najwyższe standardy obsługi i korzystać z doświadczenia lidera rynku.

Sprzedaż przyszłości: digitalizacja, elektromobilność i doświadczenia

City Store to nie tylko nowoczesna przestrzeń — to element szerszej zmiany. Volkswagen stawia na coraz większą cyfryzację procesu zakupowego, dostęp do informacji online i pełną personalizację. Jednocześnie rozwój elektromobilności sprawia, że klienci oczekują prostych narzędzi, rozbudowanego ekosystemu usług i maksymalnej przejrzystości – podsumowuje Krzysztof Olecki.

Warszawski City Store pokazuje, że potrzeba takich miejsc jest już widoczna — a kierunek zmian w motoryzacji staje się coraz bardziej oczywisty.