City Store zamiast tradycyjnego salonu. Ładniej to nie wszystko

16 lutego 2026

Warszawa stała się krajowym poligonem testowym nowego sposobu sprzedaży samochodów aut Volkswagen. W City Store działającym we współpracy z Grupą Krotoski, jest więcej czasu na poznanie produktu, mniejsza presja na zakup i przyjazna atmosfera.

Volkswagen City Store to odpowiedź na styl życia mieszkańców dużych miast: szybki, cyfrowy i nastawiony na świadome decyzje. To też kierunek, w którym Volkswagen rozwija globalną strategię digitalizacji sprzedaży. Najnowszy warszawski koncept działa jak pomost między zakupami online a kontaktem z doradcą — jest prosty, szybki intuicyjny.

Tak jest lepiej

Pierwsze miesiące działania City Store przyniosły jednoznaczne opinie odwiedzających, którzy doceniają komfort, spokojną atmosferę i dopracowany design, bardziej kojarzący się z markami technologicznymi niż motoryzacyjnymi. Goście spędzają tu więcej czasu niż w typowym salonie, bo mogą przejść cały proces w swoim tempie: od poznania modeli po personalizację i rozmowę o finansowaniu – mówi Krzysztof Olecki, Kierownik Działu Sprzedaży w Grupie Krotoski.

Kompetentny, serdeczny i prowadzący klienta w partnerski sposób zespół dla wielu osób okazał się największym wyróżnikiem nowego formatu. Klienci podkreślają, że nie czują presji na szybki zakup i doceniają, że mogą zadać pytania i rozwiać swoje ewentualne wątpliwości.

Cyfrowe narzędzia

Rozbudowany konfigurator 3D oraz indywidualne strefy konfiguracji to absolutni faworyci odwiedzających. Możliwość „złożenia” samochodu na dużym ekranie, zobaczenia go z każdej strony, eksperymentowania z felgami, kolorami czy wnętrzem, robi wrażenie nawet na tych, którzy przyszli „tylko zobaczyć” aktualną ofertę.

Klienci podkreślają, że po takim doświadczeniu trudno wrócić do papierowych katalogów. Proces jest krótszy, bardziej przejrzysty i o wiele przyjemniejszy.

W City Store cały proces jest cyfrowy i został maksymalnie uproszczony. Papierowe wydruki przeszły do historii — wszystko odbywa się na ekranach, a jazdy próbne są umawiane bezpośrednio na miejscu. Volkswagen zauważa, że ten model odpowiada na potrzeby młodszych pokoleń: przyzwyczajonych do rozwiązań mobilnych, szybkich decyzji i wysokiej personalizacji.

Pilotaż czy standard?

Po kilku miesiącach działania City Store Volkswagen dostrzegł, że koncept dobrze wpisuje się w oczekiwania mieszkańców stolicy — jednego z kluczowych rynków marki w Polsce. Eksperyment trwa, ale jeśli obecna dynamika i zainteresowanie się utrzymają, kolejne lokalizacje w innych miastach są bardzo realnym scenariuszem.

Współpraca z Grupą Krotoski, wieloletnim i zaufanym partnerem, była naturalnym wyborem dla pilotażu. Dzięki temu marka mogła od razu wdrożyć najwyższe standardy obsługi i korzystać z doświadczenia lidera rynku.

City Store to nie tylko nowoczesna przestrzeń — to element szerszej zmiany. Volkswagen stawia na coraz większą cyfryzację procesu zakupowego, dostęp do informacji online i pełną personalizację. Jednocześnie rozwój elektromobilności sprawia, że klienci oczekują prostych narzędzi, rozbudowanego ekosystemu usług i maksymalnej przejrzystości – podsumowuje Krzysztof Olecki.