ASO - Ale Super Obsługa

Dobry serwis dla każdego samochodu, jest w dzisiejszych czasach na wagę złota. Nigdy nie znajdziemy rankingu, który wprost powie nam, której marki ASO jest dobre, a które należy omijać szerokim łukiem – ile ludzi, tyle opinii. Na przykładzie kilku najpopularniejszych aut wykorzystywanych w firmach w Polsce postanowiliśmy sprawdzić, jak wygląda ich serwis i obsługa. Jak wspominałem wcześniej, trudno jest dokładnie określić, który koncern motoryzacyjny ma najlepsze ASO. Jedno jest pewne, im jest ich więcej, tym mamy większą możliwość wyboru, a co za tym idzie, większą konkurencję wśród serwisów, które przyciągnąć mogą klienta nie tylko ofertami promocyjnymi, ale także (a w zasadzie najbardziej), doskonałą jakością obsługi, dużą liczbą dostępnych terminów, a co najważniejsze – rzetelnością w trakcie napraw i czynności obsługowych. Często zdarza się, że – szczególnie mniejsze – floty są serwisowane w dalszej odległości, ale w zaprzyjaźnionych serwisach. Drugą rzeczą pewną przy wyborze ASO jest to, że każde z nich zapewnia nas o swojej rzetelności, wysokiej jakości i najniższych cenach. Jak tu nie wierzyć, kiedy na zdjęciach widzimy na dodatek uśmiechniętych klientów i profesjonalnych mechaników pracujących w białych rękawiczkach? Często musimy się przekonać sami. Na pewno ilość to nie wszystko, wszak serwisy Fiata nie przypadły użytkownikom do gustu i często porównywane są do serwisów Polmozbytu, ale dzięki dużej liczbie serwisów, nawet w obrębie jednego miasta, jesteśmy w stanie znaleźć ten godny zaufania i serwisowania naszego samochodu. Przy szukaniu serwisu ASO, który zajmie się naszym samochodem kompleksowo, od a do z, warto zajrzeć do... Internetu! Tak, to ogromna baza wiedzy, która pozwoli nam na wyszukanie opinii dotyczących danego serwisu ASO. W sieci dostępne są masa serwisów i forów internetowych, które zajmują się tematyką autoryzowanych serwisów obsługi wszystkich marek. Udzielają się na nich rzesze zadowolonych, a także niezadowolonych klientów serwisów. Znaleźć tam można skrajne opinie – od negujących totalnie serwis i wytykających kardynalne błędy, po te, które wychwalają ASO pod niebiosa (których prawdziwość jest natychmiastowo weryfikowana przez innych użytkowników). Nie możemy w 100% polegać na opiniach zaczerpniętych z sieci, ich wyniki często mogą być zafałszowane, jednak są to dane, które mogą wzmocnić naszą czujność. Z Internetu można wywnioskować jeszcze jedną informację: z którą marką samochodu, a w zasadzie jej serwisem, użytkownicy mają więcej, a z którą mniej problemów. Najwięcej znajdziemy opinii dotyczących Fiata i Forda oraz grupy VAG. Dostępne są nawet specjalne rankingi, które pozwolą ocenić dane ASO pod każdym kątem, a VW dorobiło się popularnego bloga „anty-aso". Trudno znaleźć jakiekolwiek informacje dotyczące ASO Toyoty. Zostawiam wam ocenę tego zjawiska. Postanowiliśmy też sprawdzić, jak wygląda serwis najpopularniejszych aut firmowych w Polsce w liczbach, bez emocji i subiektywnych opinii. Pod lupę wzięliśmy Forda Focusa, Toyote Auris, Opla Astrę, Hyundaia i30, Škodę Octavię w wersjach napędzanych najpopularniejszymi silnikami Diesla. Wizyta w serwisie umiejscowionym na terenie Poznania miała obejmować podstawowe czynności serwisowe:

• wymiana klocków i tarcz hamulcowych,
• wymiana oleju wraz z filtrem oleju,
• standardowo wymagane czynności serwisowe,
• cena godziny pracy przy samochodzie w serwisie.

Wydawać by się mogło, że jeśli popatrzymy na auta z tego samego segmentu z podobnym silnikiem, ocena czynności serwisowych powinna być w miarę taka sama. Nic bardziej mylnego. W zbadanych serwisach w Poznaniu ceny tych napraw różnią się prawie dwukrotnie! Najtańszy w zestawieniu okazał się serwis Toyoty Auris – za wymianę kompletnych hamulców i kompleksowy przegląd wraz z wymianą oleju i filtra oleju zapłacimy jedyne 1760 zł. Najdroższy w zestawieniu okazał się serwis Opla Astry – 3193 zł, czyli aż o 81% więcej! Serwis Astry jest po prostu droższy, co pokazuje nawet cena roboczogodziny w serwisie, która dla Astry wynosi aż 265 zł, a dla Aurisa tylko 183 zł, co i tak jest wartością o 30 zł większą niż cena roboczogodziny dla Hyundaia, gdzie godzina pracy w serwisie kosztuje jedynie 153 zł. W serwisowaniu drogi okazał się także Ford Focus – za wymianę tych samych rzeczy w hatchbacku Forda zapłacimy 2985 zł. Pośrodku zestawienia plasuje się Škoda Octavia, za którą przyjdzie zapłacić nam w kasie ASO 2200 zł oraz relatywnie tani Hyundai i30, który kosztował nas będzie jedyne 1858 zł. Podczas naszej próby mieliśmy dość spore trudności z ustaleniem wyceny czynności serwisowych dla Opla. Specjaliści zapewniali nas, że trzeba przyjechać i zobaczyć, co się dzieje. O mailach nie było mowy, jedynie rozmowa telefoniczna pozwoliła na uzyskanie informacji. Najłatwiej informacje przekazali nam specjaliści z Toyoty, Škody. Z drugiej strony, serwis Opla poza Poznaniem udzielił rzetelnych informacji natychmiast. To dobitnie potwierdza tezę, że większość opinii o serwisie bierze się nie z marki, którą obsługują, a od ludzi, którzy w nich pracują i nimi zarządzają. Najtańszy w zestawieniu okazał się serwis Toyoty, który dodatkowo ma najmniej negatywnych opinii od użytkowników, spoglądając na to w skali Polski. Wśród porównywanych samochodów najdroższy okazał się serwis Forda, który dodatkowo ma sporą liczbę negatywnych opinii. Miejmy nadzieję, że niemiecka solidność pozwoli odwiedzać serwis tak rzadko jak to tylko możliwe. Pamiętajmy jednak, że startowaliśmy z pułapu klienta indywidualnego. Przy założeniu, że mamy wynegocjowany wcześniej kontrakt serwisowy, ceny zawsze ulegną zmianie. Serwis to zdecydowanie jeden z najważniejszych punktów podczas wyboru auta do dużej, firmowej floty. To właśnie do ASO będziemy musieli odstawić nasz samochód co okres serwisowy, a także wtedy, kiedy auto ulegnie awarii lub wypadkowi. Trudno dokładnie określić, gdzie serwisować auto. Wszystko zależy od tego, jacy ludzie pracują w serwisie i jaką strategię przyjęła kadra zarządzająca. Wpadki zdarzają się nawet w najlepszych serwisach, w końcu pracują tam ludzie, ale przy wyborze auta warto zorientować się, jakie opinie ma ASO w naszej najbliższej okolicy, a zainwestowany czas na pewno zwróci się w przyszłości, już przy pierwszych odwiedzinach.