Liberty Ubezpieczenia zdobywa rynek flotowy

Redakcja: Liczba klientów korzystających z Waszych ubezpieczeń flotowych cały czas rośnie. Co wpływa na popularność oferty?

Daniel Grzejdziak: Składa się na to kilka czynników – dbamy o jakość obsługi klientów na każdym etapie współpracy, mamy najlepszy na rynku Zespół Likwidacji Szkód, a także posiadamy nowoczesny system informatyczny dostosowany do sprzedaży i obsługi klientów flotowych. Na życzenie klientów dostarczamy narzędzia pozwalające ograniczać koszty ubezpieczeń i koszty operacyjne, które są związane z przestojami wynikającymi ze szkód na pojazdach. Niedawno wdrożyliśmy również bezpośrednią likwidację szkód, nie tylko w ramach porozumienia z PIU, ale także własną, dzięki czemu każdy z naszych klientów może zgłosić szkodę na pojeździe bezpośrednio u nas, bez konieczności kontaktu z ubezpieczycielem sprawcy zdarzenia. Nasze rozwiązania są doceniane na rynku. Obsługujemy coraz więcej klientów flotowych m.in. centrum medyczne Medicover, Continental Opony Polska czy sieć supermarketów Stokrotka.

Co wyróżnia ofertę Liberty od produktów innych ubezpieczycieli?

Tworząc ofertę ubezpieczeń flotowych, postanowiliśmy zadziałać dwutorowo. Zaprojektowaliśmy więc odrębne pakiety rozwiązań dla małych flot, złożonych z maksymalnie 10 pojazdów, oraz większych, dysponujących ponad 10 pojazdami. Dzięki takiej konstrukcji oferty możemy skutecznie odpowiadać na różne potrzeby klientów, w zależności od skali ich działalności i specyfiki prowadzonego biznesu. Niewątpliwie naszą przewagę stanowi szeroki zakres ochrony OC, AC, ASS i NNW. Przygotowaliśmy także bardzo dobre warunki assistance. W tym zakresie oferujemy firmom dwa kompleksowe rozwiązania: Premium i Prestiż, które cechuje m.in. brak limitu holowania w Polsce i do 500 kilometrów za granicą oraz brak franszyz kilometrowych. W odniesieniu do mniejszych flot klienci w standardzie, bez konieczności opłaty dodatkowej składki, otrzymują m.in. stałą sumę ubezpieczenia dla pojazdów do 3 lat eksploatacji, brak udziałów własnych w szkodach szybowych i powstałych w następstwie działania żywiołów, takich jak grad, powódź czy silny wiatr. Natomiast jeśli dojdzie już do szkody, ubezpieczeni mogą liczyć na dostarczenie naprawionego auta bezpośrednio do siedziby lub oddziału firmy.

A co przygotowaliście dla właścicieli większych flot?

W ramach umowy obejmujemy kompleksową ochroną wszystkie pojazdy wchodzące w skład floty – wraz z nowo nabywanymi. Szczegółowe warunki umowy, w tym także odstępstwa i klauzule, negocjujemy indywidualnie z przedsiębiorcą lub reprezentującym go brokerem bądź agentem, tak aby oferta była w pełni dopasowana do jego potrzeb. Ponadto w umowie może zostać wskazany z imienia i nazwiska dedykowany likwidator szkód, którego zadaniem jest sprawne przeprowadzenie klienta przez proces likwidacji szkody. Analogicznie do każdej umowy przypisany jest też indywidualny opiekun, odpowiedzialny nie tylko za bieżącą obsługę, ale również nadzór nad szkodowością floty. Odpowiada na pytania klienta dotyczące zakresu ubezpieczenia, omawia wyniki kwartalnych raportów i rekomenduje rozwiązania mające na celu ograniczenie wysokości i częstotliwości występowania szkód. Dodatkowo umożliwiamy kształtowanie zakresu ochrony zarówno dla całego programu, jak i poszczególnych pojazdów ubezpieczonych we flocie, np. przy szkodach na pojazdach członków zarządu możemy zagwarantować samochód zastępczy adekwatny do klasy ubezpieczonego pojazdu, natomiast przy innych szkodach oferujemy samochód zastępczy klasy C. W ten sposób minimalizujemy szkodowość, a przez to także koszty ubezpieczenia w kolejnym roku. Jednocześnie nasi klienci doceniają fakt, że sprawnie reagujemy na indywidualne zapotrzebowanie również w trakcie roku polisowego po podpisaniu kontraktu.

A czym jeszcze możecie zachęcić do skorzystania z Waszej oferty przedsiębiorców z mniejszą liczbą pojazdów?

Zaletą naszej oferty dla mniejszych flot jest brak wiążącej umowy generalnej, dzięki czemu przedsiębiorcy nie muszą ubezpieczać całej floty. Mogą swobodnie wybrać te pojazdy, które chcą objąć ochroną – każdy z nich będzie przedmiotem odrębnej polisy o indywidualnie dobranym zakresie ubezpieczenia. Ponadto zakładamy, że w przypadku małych firm dany samochód jest przypisany konkretnej osobie, dlatego szkoda z udziałem jednego auta nie odbija się negatywnie na składce odnowieniowej wyliczanej dla pozostałych ubezpieczonych pojazdów. Stworzyliśmy też intuicyjne narzędzie, które podpowiadając dane i przedstawiając możliwości oferty, pozwoli przedsiębiorcom samodzielnie ubezpieczyć pojazdy czy wydrukować certyfikat ubezpieczenia.